在经历了2008年重组之后，三大运营商迎来了全业务与3G发牌，上演了集体“跳龙门”：中国电信迎来了新元素天翼，融合业务加速加深，3G网络率先全国覆盖；中国移动牵着“新人”TD入场，着急赶3G的路；中国联通买来了苹果，上演着“WO”吃苹果的好戏。2009年，对于三大运营商来说，“改变”是主题，“3G”是引擎！
中国电信：天翼3G闪耀
2009年2月3日，大多数人还沉浸在过年的喜悦中，小灵通3年内退网的消息却成了通信业放地最响的炮。很多人开始为中国电信2009年的发展捏了一把汗，然而，站在2009年年尾回头看时，却发现中国电信正在上演一处加减法。
数据显示，2009年前11个月，中国电信固定电话流失1,726万户，并在全国小灵通流失2,006.7万户中占多数。正所谓“东边日出西边雨”，前11个月，中国电信宽带用户增长857万户，移动电话用户净增长2,508万户，3G用户也呈现高速增长态势。
如果说移动用户的增长可以抵消固话客户流失的话，那么，利用中国电信本身强大的综合服务能力，打造融合业务和应用则是中国电信2009年的主打牌。
中国电信集团公司总经理王晓初8月份曾表示，移动业务的市场竞争非常激烈，而中国电信的优势就是固网和移动网融合，要充分发挥这一优势。于是，互联星空开始走入了天翼、全球眼开始进入了手机、天翼Live落地PC。
在固移融合持续深化的同时，更有创意的融合开始出现在了市场。11月份，中国电信视讯运营中心在上海正式挂牌成立，这标志着中国电信基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式向公众推出。
此刻，天翼3G也体现出了强大的活力。8月份，中国电信天翼3G网络就率先实现了在全国所有县级城市的全面覆盖，包括全国342个地级城市，2,055个县及县级市，以及东部沿海省市发达乡镇在内的6,000多个乡镇。
强大的网络覆盖让天翼3G服务市场“如虎添翼”，用户可以随时随地享受高速无线上网、手机影视等业务。回想一年的成绩，中国电信的一位人士称很充实，他打比喻说，“3G让很多不敢想的事变为现实，比如从福州到上海旅行，在时速250公里的列车上，你可以用天翼3G来上网、看电影，不再寂寞。”
中国移动：“新人”TD赶路
2009年1月7日，中国移动市场的老大中国移动接到了TD-SCDMA牌照。此刻，中国移动不仅占据着中国移动市场70%的份额，也保持着每月近千万的新增量。对于“新人”TD，中国移动如何演绎TD成了业界在2009年年初通信业界最大的疑问。
的确，相对于比较成熟的WCDMA和CDMA 2000，TD是绝对的新人。不过，较之于势力弱小的其他两家运营商，中国移动也最有资格和能力来建设。“做好，该如何做呢？”或许中国移动常常这样问自己。
2009年4月1日起，TD在经过一年的试商用之后，正式启动商用进程，网络覆盖城市也扩大到了38个。
中移动雄厚的资金实力是TD的发展最大的动力。今年3月，中国移动联合9家手机厂商和3家芯片厂商，启动“TD-SCDMA终端专项激励资金联合研发项目”。在该项目中，中国移动提供了6.5亿元人民币的资金支持。9个月后，即2009年12月份，该项目终于出了成绩，11款TD手机亮相，虽然数量相对于WCDMA和CDMA 2000仍然偏少，但给TD产业带来了很大信心。
苹果的成功也给中国移动启发，8月17日，有MM之称的中国移动应用商场正式上线，这也是全球首个运营商发起的线上软件商店。8月底，王建宙率团参访台湾，和20多位台湾IT巨头洽谈合作，在软件合作上取得了突破。除了在终端、软件上发力外，中国移动在应用业务上大规模的布局。9月份，中国移动在浙江筹划建设手机报运营基地，计划在未来5年投资5亿元。
3G开启了移动互联网，中国移动联合相关厂商，投入巨资研发基于TD的OPhone手机，即联想推出首款OPhone手机之后，目前已经有LG、酷派等手机厂商推出了OPhone手机。
作为自主创新的3G标准，政府部门对“新人”TD的发展给予了极大的支持。虽然截止目前TD网络覆盖区域相对较少，建网投资也比业界预期的低，但对于“新人”，业界应该有更多的期待。
中国联通：“WO”吃“苹果”
拥有产业链成熟的WCDMA，再加上畅销手机苹果iPhone，联通应该很精彩吧？2009年年初，很多人眼里都开始畅想着一个精彩的联通梦。2009年年末，他们的梦还会精彩吗？
无论这个梦是多么的精彩和让人意外，但中国联通在2009年却上演了一处“WO”吃苹果的戏。
2009年4月28日，中国联通推出了全业务品牌“沃”（英文为“wo”）。联通称，“沃”不仅仅局限在3G业务方面，而是以3G业务推出为契机，打造高度统一的全业务品牌，打造“创新改变世界”的理念。
在发布了3G品牌后，联通的WCDMA业务也将正式展开。5月17日，联通在全国首批55个城市进行3G试商用；随后，首批55个WCDMA放号城市加紧网络优化，第二批城市招标及建网随后启动。9月28日，中国联通正式宣布联通3G商用资费政策，于10月1日正式商用。正式商用以后，在资费政策上，语音业务资费全面实行单一价格及长市漫合一，上网卡能实现套餐自动升级。
“WO”已经推出，迟来的苹果也于10月30日开始在联通亮相，并在全国30个城市同步发售iPhone 3G（8GB、16GB、32GB）三个版本iPhone手机。
如果说3G是中国联通的竞争优势，但其在剥离CDMA网络后，中国联通的G网并未快速发展。数据显示，2009年前11个月，中国联通G网用户增长1,000.1万，低于中国电信和中国移动增量；宽带用户净增长727.8万户；3G用户方面，3G用户累计总数达182.2万，其中包含20.1万3G无线上网卡用户，本地电话用户则继续流失至1亿户。
之前有专家表示，如果“WO”能吃下苹果，并很好的消化掉，那么，中国联通ARPU或许能得到较大的提高。但目前来看，联通版iPhone并未取得如期的增长，在进入中国市场40天之后，联通版iPhone在全国累计销量达10万部，这个销量，要比iPhone在韩国、日本等热度低很多。
2009年，中国联通欲一“沃”而出，但市场的效应，留给消费者评说吧。
来源：互联网络（通信信息报）
中国服务贸易协会客户服务委员会30日发布的“中国通信业服务数据”显示，中国三大通信运营商中国移动、中国联通、中国电信的服务热线普遍存在电话难打、解答合格率不高、不主动向客户介绍更优惠的资费方式等问题，亟待提高服务水平。目前中国电话用户达到10.51亿户，其中移动电话用户数7.3亿户。三大运营商的服务水平高低，直接影响着广大人民群众的日常生活。中国服务贸易协会客服委最近对北京、上海、广州、重庆、杭州、济南、武汉、南昌等8大城市的24家通信运营商进行了服务暗访调查。
调查发现，通信行业服务热线存在需要改进的5个方面突出问题：
-
不主动向客户介绍更优惠的资费方式。各运营商推出的资费套餐数量众多，计算相对复杂，服务热线客服人员向消费者解释和正确的引导尤为重要。但是调查发现只有12.5%的运营商客服人员，主动向客户介绍国际漫游的优惠拨号方式及优惠资费，8.33%的运营商客服人员甚至不能提供国际漫游的资费标准，只提供计费公式。
-
电话难打现象依然存在。各运营商20秒接通率平均值为79.26%，达标率仅为41.67%。大半企业未能达到通信行业平均值，电话打通后无人接听的问题比较突出。
-
四成企业服务态度感受差。在“服务态度”方面，只有58%的运营商服务热线达到通信行业平均水平，42%的企业服务态度未能达到通信行业平均水平。
-
半数企业服务用语需改善。本次调查中，在“服务用语”方面，只有45.83%的运营商达标。普遍存在着缺少礼貌用语、口语表达频繁、不恰当的语言表达等。
-
逾四成企业问题解答不合格。监测结果显示，各运营商热线服务人员的解答正确率平均水平为78.49%，达标企业仅为54.17%。
调查专门设计了一些关于3G通信的问题，结果显示，三大运营商客服代表面向3G的数据业务解决能力普遍较差。
这是继发布银行业、基金业服务数据后，中国服务贸易协会客服委第三次发布通信业服务数据。此次调查是中国首次同时对三大通信运营商热线电话服务能力进行的全面、科学、权威的调查。
来源：互联网络
中国移动29日宣布，TD-SCDMA网络三期工程顺利完工，全国70%以上地市实现TD-SCDMA网络覆盖，其中东部省份100%地市实现覆盖，基站总数超过10万个，核心指标接近2G水平。
TD-SCDMA作为我国通信业百年史上第一个拥有自主知识产权的3G国际标准，是我国自主创新的重要里程碑。今年1月7日工业和信息化部正式颁发3G牌照时，全国仅有10个城市建成TD-SCDMA试验网，TD-SCDMA基站约为2万个。
中国移动有关负责人表示，作为全球首张TD-SCDMA商用网的建设运营者，中国移动在TD-SCDMA产业化没有任何国际经验可供参考的情况下，始终将创新作为发展的不竭动力。2008年中国移动创新提出“3G/2G融合组网”，最大限度地将2G网络优势和成熟经验延伸到TD-SCDMA上，有效降低了TD-SCDMA网络的建设成本，促进了TD-SCDMA的规模化和产业化进程。
来源：互联网络
昨天，中国联通人士透露，中国联通客服中心整合工作完成，31个省分公司实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一 服务支撑。这意味着中国联通客服中心能够面向用户提供全业务的信息查询、业务咨询、业务办理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务。
据了解，重组之前联通和网通两家公司的客服系统，在系统建设、业务流程、运营管理等方面存在着较大差异。而且客服中心整合涉及到客服系统和业务支撑系统的建设整合，与客户感知紧密相关，牵涉面广影响极大。为此中国联通根据南北方差异，确立了“统一界面、分步实施、整体推进”的整合工作原则。目前，中国联通客服中心整合全面完成后，实现了“资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理和质量全程监控”的整合目标，初步形成了统一的客户服务能力。
来源：互联网络
中国联通首批引入国内的三款iPhone手机不带Wi-Fi功能一直是业内争议的焦点。中国联通再次表示，“正与相关企业和部门进行积极沟通，争取早日让iPhone手机既支持Wi-Fi标准，也支持国内自主的WAPI标准。”
有业内人士认为，Wi-Fi是在局部区域内短距离使用的无线上网技术，一般只能在离发射点100米左右的短距离内使用，而联通WCDMA基站发射信号覆盖直径几平方公里，在室内也部署分布系统。“所有有Wi-Fi的地方一定有联通WCDMA信号，而大多数有联通WCDMA信号的地方却没有Wi-Fi信号。显然，iPhone3G手机将主要依靠联通WCDMA上网。”
该人士说，“与国外不同，国内Wi-Fi起步较晚，目前只在机场、车站、写字楼、咖啡屋等人员较密集的地方有信号覆盖，且多数都不能免费使用或设有登陆密码。所以，即便有Wi-Fi网络的地方，用户也因收费问题或者不知道密码而无法登陆。”
“虽然Wi-Fi具有在传输速度快的优势，但是Wi-Fi无线通信质量不是很好，数据安全性及传输质量也有待改进。而且，Wi-Fi在我国全部在室内覆盖，更适合电脑登陆，而不是手机。”该人士认为。
但与此同时，中国联通也多次表示，“第一批iPhone手机由于种种原因确实没有Wi-Fi。不过，目前中国联通正与相关企业和部门进行积极沟通，争取早日让iPhone手机既支持Wi-Fi标准，也支持国内自主的WAPI标准。”
而上述人士认为，“目前国内Wi-Fi信号覆盖并不普及，而联通3G网络已覆盖全国大多数城市，实际上能够满足iPhone用户随时随地上网的需求。”
此外，针对国内不少用户在3G版iPhone中插入2G卡的使用方式，该人士认为，“把一个高端的3G手机当成2G手机使用，只是来用打电话发短信，而不通过它随时体验互联网的便捷，就没必要花这么多钱买这款手机。”
来源：互联网络
12月30日消息，针对中国联通在国内引入iPhone手机时不带WiFi功能，业内分析称，目前中国WiFi网络还不完善，且多数不免费，WiFi可能经常是一种可有可无的“鸡肋”，联通希望用户iPhone手机主要依靠WCDMA上网。
我国WiFi覆盖远落后于3G
联通引入iPhone手机时不带WiFi功能，这一直引起热议。业内咨询公司三电咨询日前发布报告称，目前联通3G网络已覆盖全国所有城市，而国内WiFi信号分布只是在大城市的局部点，覆盖并不普及，目前，联通遍及285个城市的3G网络完全能够满足iPhone用户随时随地高速3G上网的需求。
联通版iPhone上市后，销量正在不断提升。三电咨询的报告称，市场始终有两种杂音存在，一方面，有观点认为，“相对于水货而言，联通版iPhone没有WiFi，不是真正意义上完整的iPhone”；另一方面，很多水货iPhone用户甚至在3G手机中插入2G时代的GSM卡或GPRS或EDGE（2.5代网络）卡当作普通的2G手机使用。
联通版iPhone受种种原因影响，目前不支持WiFi，但中国联通已遍及全国285个城市，最高下载速度7.2M/s的WCDMA 3G网络，完全可以满足iPhone用户随时随地高速上网。
三电咨询资深分析师郑恒认为，WiFi是一种只能在一些局部区域内短距离使用的无线上互联网技术，只能在离发射点短距离内使用（一般在100米以内），而联通WCDMA基站发射信号覆盖直径几平方公里，在室内也广为部署分布系统，所有有WiFi的地方一定有联通WCDMA信号，但绝大多数有联通WCDMA信号的地方却没有WiFi信号，显然，iPhone 3G手机将主要依靠联通WCDMA上网。
WiFi网络更适合电脑登陆
三电咨询的报告表示，国外与中国情况不同。在国外，WiFi起步早，覆盖的密集度是中国的10倍以上，手机带有WiFi功能受到热捧。
在中国，近两年来才开始大规模建设WiFi，目前只在机场、车站、写字楼、咖啡屋等人员较密集的地方有信号覆盖，且多数都不免费或者设有登陆密码，一般人无法用，所以，即便有WiFi网络的地方，用户也因收费问题或者不知道密码而无法登陆。在这种情况下，WiFi经常是一种可有可无的“鸡肋”，有人一直拿WiFi说事，实际上也只能把WiFi当作一种美好愿望。
另外，虽然WiFi具有在传输速度快的优势，但是WiFi无线通信质量不是很好，数据安全性能差，传输质量也有待改进。而且，WiFi在我国全部在室内覆盖，更适合电脑登陆，而不是手机。
iPhone当2G手机用被指是浪费功能
iPhone在全球WiFi网络发达的国家和地区也首先是一款可移动的3G手机，其最主流的上网方式是WCDMA上网。
但是，另一种使用iPhone的方式也有意思。目前在3G版iPhone中还有不少为插入2G卡使用者。
玩转iPhone的用户就会发现，iPhone一台功能强大的随身携带掌中电脑，可以取代目前90%的电脑功能，这等于每个人口袋里从此多了一台移动电脑，加上iPhone的启动速度远超过电脑，即使在家里，如果不是长时间上网，只是查查信息、浏览网页或发发邮件用iPhone足够了。
但这是基于3G网络的基础上的，假如只用在2G网络上，无法实现这样的体验。
把一个顶级的3G手机当成2G手机，只是来用打电话发短信，不能随时随地通过高速3G享受互联网精彩世界，这样的使用方式其实没有必要花费这么多钱来追求时髦。
iPhone很多方面比电脑更好用
还有种说法是，认为iPhone的价格都可以买台笔记本了，实际上玩转iPhone的人就会发现，iPhone比电脑先进多了。
据悉，目前，苹果公司APP商店增加了中文的类别选择，现在只要用iPhone登陆APP，网站自动识别显示中文界面，比原来方便很多，如果购买收费软件，可以玩的东西更多，有张国际的VISA卡注册一个APP账号就可以了。
三电咨询的报告称，如果认为连iPhone都不算3G杀手级应用的话，那还不如干脆宣称3G包括4G都可以去死了。但实际上，就如苹果公司声称的那样，iPhone从诞生的那天起，就一直被模仿，而从未被超越！
另外，大部分iPhone的软件都是免费的，包括：免费的QQ、MSN、OFFICE等基本上各款软件都有免费的，包括GPS地图和10万个全球经典游戏等，当然也有很多收费的，但价格相比电脑的软件都便宜很多，而且APP安装软件很方便，比电脑方便很多。
来源：互联网络
